公關活動

地(dì)産開盤活動

公關活動是指公關活動策劃與實施，它是企業策劃部、公關公司(sī)、策劃公司(sī)、廣告公司(sī)在(zài)工作中常用(yòng)的(de)技術手段。成功的(de)公關活動能持續提高(gāo)品牌的(de)知名度、認知度、美譽度、忠誠度、顧客滿意度，提升組織品牌形象，改變公衆對組織的(de)看法，累積無形資(zī)産，并能從不(bù)同程度上促進銷售。

公關技巧

公關活動策劃有常規的(de)方法可供遵循，但(dàn)也有不(bù)少技巧。三分策劃，七分實施。

目标量化(huà)(huà)

公關活動特别是大型公關活動往往耗費很多人力、物(wù)力、财力資(zī)源。一個(gè)新(xīn)産品在(zài)中心城市(shì)的(de)上市(shì)傳播費用(yòng)，一般都在(zài)百萬元以上。為(wèi)什麼要進行(xíng)這(zhè)樣大的(de)公關投入？為(wèi)了企業的(de)傳播需要，為(wèi)了建立品牌的(de)知名度、認知度、美譽度，為(wèi)了更多的(de)目标消費者去購買他(tā)的(de)産品，這(zhè)就是新(xīn)産品上市(shì)公關活動的(de)目标。沒有目标而耗費巨資(zī)做(zuò)活動是不(bù)可取的(de)，目标不(bù)明确是不(bù)值得的(de)。筆者遇到一些保健品企業，看到同行(xíng)做(zuò)節日公關活動，他(tā)也要做(zuò)，而且要求活動規模更大、規格更高(gāo)、發稿更多，但(dàn)說(shuō)不(bù)清楚為(wèi)什麼要做(zuò)，要傳播什麼樣的(de)賣點、概念，沒有設立目标。有的(de)企業做(zuò)公關活動，設定了不(bù)少目标，比如，提高(gāo)知名度、美譽度，促進銷售等，但(dàn)是沒有量化(huà)(huà)（提高(gāo)知名度、美譽度的(de)百分比，促進銷售的(de)貨币額度），方向模糊，錯把目的(de)當目标。目标一定要量化(huà)(huà)，它不(bù)是希冀式的(de)觀測，而是指日可待。隻有量化(huà)(huà)目标，公關活動策劃與實施才能夠明确方向，才會(huì)少走彎路(lù)。

集中賣點

公關活動是展示企業品牌形象的(de)平台，不(bù)是一般的(de)促銷活動，要确定活動賣點（主題），并以賣點作為(wèi)策劃的(de)依據和主線。很多公關活動，花(huā)了不(bù)少錢(qián)都不(bù)知是什麼活動，留不(bù)下很深的(de)印象。隻有提煉一個(gè)鮮明的(de)賣點，創造公關活動的(de)“眼”并傳播，才能把有關資(zī)源整合起來，從而完成活動目标。這(zhè)裡(lǐ)的(de)賣點是公關活動環節設計(jì)中最精彩、最具傳神的(de)地(dì)方，活動事隔多年，情節大多被人淡忘，但(dàn)仍能讓人記起的(de)一個(gè)情節。公關活動策劃需要創造這(zhè)樣一個(gè)非常精彩的(de)高(gāo)潮，要把這(zhè)個(gè)高(gāo)潮環節設計(jì)得更有唯一性、相關性、易于傳播性。

公關媒體

随著(zhe)公關新(xīn)工具、新(xīn)技術的(de)不(bù)斷湧現，同新(xīn)聞媒體、廣告媒體一樣，公關媒體也在(zài)發生著(zhe)革命，網絡等新(xīn)興媒體被應用(yòng)于公關活動。殊不(bù)知，公關活動本身(shēn)就是一個(gè)傳播媒體，它具備大衆媒體的(de)很多特點，其作用(yòng)和大衆傳媒相比，隻是公關活動實施前不(bù)發生傳播作用(yòng)，一旦活動開展起來，它就能産生良好(hǎo)(hǎo)的(de)傳播效應。公關活動因其組織利益與公衆利益并重的(de)特點，具有廣泛的(de)社會(huì)傳播性，本身(shēn)就能吸引公衆與媒體的(de)參與，以活動為(wèi)平台通過公衆和大衆傳媒傳播。在(zài)策劃與實施公關活動時，配備好(hǎo)(hǎo)的(de)相應的(de)會(huì)刊、通訊錄、內(nèi)刊、宣傳資(zī)料等，實現傳播資(zī)源整合，能提升公關活動的(de)價值與效果。2000年秋，在(zài)北(běi)京舉辦的(de)某博覽會(huì)，由于宣傳不(bù)力、溝通不(bù)力、組織不(bù)力等因素，出現傳播障礙，博覽會(huì)本身(shēn)的(de)媒體資(zī)源沒有發掘、使用(yòng)，連會(huì)刊沒來得及發放就草草收場，造成了很壞的(de)影響，在(zài)公衆心目中的(de)形象大打折扣。

調查與發言權

國內(nèi)不(bù)少公關公司(sī)做(zuò)公關活動，因缺乏公衆研究意識或公衆研究水(shuǐ)平有限、代理(lǐ)費少、時間緊等原因，省略公衆調查這(zhè)一重要工作環節已是司(sī)空見慣的(de)事情。想一個(gè)好(hǎo)(hǎo)的(de)點子(zi)，找一個(gè)适當的(de)日子(zi)就可以搞公關活動，這(zhè)是某些所謂“大師(shī)”的(de)通病，筆者對此不(bù)敢苟同。“沒有調查就沒有發言權”。“知己知彼，百戰不(bù)殆”。隻有摸清自己的(de)優劣勢，洞悉公衆心理(lǐ)與需求，掌握競争對手的(de)市(shì)場動态，進行(xíng)綜合分析與預測，才能揚長(cháng)避短，調整自身(shēn)公關策略，赢得公關活動的(de)成功。公關實踐表明，公關活動的(de)可行(xíng)性、經費預算、公衆分布、場地(dì)交通情況、相關政策法規等都應進行(xíng)詳細調查，然後進行(xíng)比較，形成分析報(bào)告，作出客觀決策。

危機機遇

大型公關活動有一定的(de)不(bù)可确定性，為(wèi)了杜絕意外事件(jiàn)發生，公關人員在(zài)策劃與實施的(de)過程中要抱有強烈的(de)危機意識，充分預測到有可能發生的(de)各種風險，并制定出相應的(de)對策。隻有排除了所有風險，制訂出的(de)策劃方案才有實現的(de)保障。發生緊急事件(jiàn)時，要随機應變，不(bù)要手忙腳亂，不(bù)要抱怨，應保持頭腦清醒，要冷靜(jìng)，迅速查明原因并确認事實的(de)真相。已造成負面影響的(de)，一種方法是及時向公衆謝罪，防止再發生，不(bù)同媒體建立對立關系，避免負面報(bào)道(dào)，策略性處理(lǐ)媒介與公衆關系，否則修複較難；另一方法是，化(huà)(huà)危機為(wèi)機遇，借助突發事件(jiàn)擴大傳播範圍，借助輿論傳播誠意，争取公衆的(de)支持，反被動為(wèi)主動。1999年夏，筆者運作“西安國際公關策劃高(gāo)級演講會(huì)”時，某知名主講人因一身(shēn)許兩會(huì)可能來不(bù)了，面對出現的(de)無法向參會(huì)企業家兌現承諾的(de)潛在(zài)危機，筆者隻得使出渾身(shēn)解數(shù)，以情感人，以利益激勵人，最終說(shuō)服(fú)了對方，化(huà)(huà)解了潛在(zài)危機。前幾年，某顧客因使用(yòng)不(bù)當投訴熊貓收音機有質量問題，面對已被媒體曝光的(de)公衆環境，熊貓集團沒有采取據理(lǐ)力争的(de)和公衆對立的(de)态度，而是領導親自登門(mén)向該顧客道(dào)歉，免費更換一台新(xīn)收音機，并在(zài)某報(bào)以一整版的(de)篇幅刊出該顧客的(de)照(zhào)片表示感謝，熊貓品牌化(huà)(huà)危機為(wèi)機遇，美譽度劇增。

服(fú)務(wù)項目

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